Stulen eller borttappad smartphone

1. Spärra ditt SIM-kort genom att skicka ett mejl till servicedesk@redcross.se. Skriv "AKUT Spärra SIM-kort" i ämnesraden.

2. Byt lösenordet till ditt konto genom att trycka ner Ctrl+Alt+Delete samtidigt på din dator och sedan klicka på Ändra lösenord

3. Gå in på http://webmail.redcross.se och logga in med ditt @redcross.se-konto

4. Klicka på kugghjulet högt upp till höger och skriv "mobil" i sökfältet. Klicka på förslaget Hantera mobila enheter

5. Klicka på ikonen till höger om den telefon vars innehåll du ska radera. Detta rensar all data från den enheten

6. Klicka på Spara när du uppmanas göra det

7. När rensningen är klar bör du ta bort enheten helt. Kontrollera vilken status rensningen har under rubriken Status. Om det står att den är klar, så ska du klicka på ikonen till höger om den telefonen och sedan klickar du på JA när du uppmanas göra det

8. Kolla upp din telefons IMEI nummer. Det kommer du att behöva till polisanmälan

Hitta IMEI för iPhone: https://support.apple.com/sv-se/HT204073 (OBS! Skrolla längst ner till sidan där det står "Om du inte har tillgång till enheten")

Hitta IMEI för Android telefoner: https://support.google.com/store/answer/3333000?hl=sv#zippy=%2Chitta-telefonens-imei-koder

9. Gör en polisanmälan via https://polisen.se/utsatt-for-brott/polisanmalan/anmal-stold-inbrott-och-inbrottsforsok/

10. Skicka in en kopia av din polisanmälan till Servicedesk genom att svara på det registreringsmejl som du fick när du skickade in ditt ärende till oss där du bifogar din polisanmälan i ditt svar